Frequently Asked Questions (Domande ricorrenti)
1. Quando ricevero' il mio biglietto?
Norfolkline non utilizza biglietti cartacei. Quando fate una prenotazione online vi verra' spedita un'email con il numero di riferimento della prenotazione e i dettagli di viaggio. In alternativa, quando fate una prenotazione per telefono, vi verra' richiesto di prendere nota del numero di riferimento.
In questo modo, il giorno della partenza, vi bastera' presentarvi al check-in al porto e fornire il numero di riferimento e i vostri documenti personali.
2. E' possibile acquistare i biglietti direttamente al porto?
Canale della Manica
E' possibile acquistare i biglietti direttamente al porto (Norfolkline Travel Centre desk/reception) tra le 07:00 e le 20:00 (aperto tutti i giorni). In tutti gli altri orari, vi preghiamo di procedere direttamente al check-in e acquistare i biglietti li.
Si prega di notare che speciali tariffe vengono applicate in questo caso, e solitamente sono superiori alle tariffe disponibili online o al telefono. Norfolkline consiglia quindi di prenotare la traversata in anticipo per ottenere le tariffe piu' convenienti e per assicurarsi un posto sulla nave.
Mare d'Irlanda
E' possibile acquistare i biglietti direttamente al porto (Passenger Check-In Terminal) aperto nei seguenti orari: 06:30-10:00 18:30-22:00.
Si prega di notare che speciali tariffe vengono applicate in questo caso, e solitamente sono superiori alle tariffe disponibili online o al telefono. Norfolkline consiglia quindi di prenotare la traversata in anticipo per ottenere le tariffe piu' convenienti e per assicurarsi un posto sulla nave.
3. Qual e' la procedura per viaggiare con animali domestici?
Canale della Manica
Le informazioni necessarie possono essere trovate nella sezione 'Animali domestici', cliccando qui.
Mare d'Irlanda
Le navi Norfolkline sono in grado di ospitare i vostri animali domestici. E' importante che la presenza di animali venga comunicata in anticipo al momento della prenotazione.
Si prega di notare che solo animali per accompagnamento disabili possono accedere alle aree passeggeri. Gli altri animali devono stare nel vostro veicolo per tutta la durata del viaggio. Un numero limitato di cucce e' disponibile a bordo; queste vengono assegnate in base all'ordine di arrivo a bordo.
4. Quando inizia e finisce il check-in prima della partenza?
Canale della Manica
Vi preghiamo di arrivare al check-in non prima di 2 ore dalla partenza ed entro 1 ora dalla partenza stessa.
Si prega di notare che eventuali controlli doganali potrebbero ritardare il vostro arrivo al check-in, soprattutto a Dover, dove i controlli sono antecedenti al check-in, mentre a Dunkerque sono successivi.
Mare d'Irlanda
Il check-in inizia 2 ore prima e finisce 1 ora prima della partenza.
I passeggeri che arrivano dopo questo limite non possono essere accettati all'imbarco e perdono ogni diritto sul proprio biglietto. Si prega di controllare l'orario effettivo di partenza 24 ore in anticipo per evitare inconvenienti.
5. Posso trasportare bagagli o biciclette sul tetto del mio veicolo?
Canale della Manica
Non c'e' alcun problema. Vi preghiamo esclusivamente di controllare l'altezza totale del vostro veicolo e stabilire se e' inferiore o superiore a 2.4 metri. La prenotazione deve essere fatta in base a questo criterio.
Mare d'Irlanda
Non c'e' alcun problema. Vi preghiamo esclusivamente di controllare l'altezza totale del vostro veicolo e stabilire se e' inferiore o superiore a 2.4 metri. La prenotazione deve essere fatta in base a questo criterio.
Per veicoli superiori a 2.4 metri di altezza, si prega di contattare uno dei seguenti numeri: 0044 0870 600 4321 (UK) o 01 819 2999 (ROI).
6. Ci sono aree di sosta nel porto?
Canale della Manica
Si. Il porto di Dover offre aree di sosta sia di breve che di lunga durata nel parcheggio (autosilos) all'ingresso del porto (Eastern Docks). Per informazioni sui prezzi si prega di contattare Dover Harbour Board al 0044 01304 240400 . Il parcheggio gratuito di fronte alla biglietteria (Travel Centre) e' limitato a 15 minuti.
A Dunkerque esistono delle aree di sosta gratuite in prossimita' del porto.
Mare d'Irlanda
Si. Esistono aree di sosta a capacita' limitata.
7. Quanto dura la traversata?
Canale della Manica
La traversata dura approssimativamente 2 ore.
Mare d'Irlanda
La traversata da Liverpool a Belfast (e viceversa) dura approssimativamente 8 ore, mentre la traversata da Liverpool a Dublino (e viceversa) dura approssimativamente 7 ore.
8. E' possibile cambiare banconote a bordo?
Canale della Manica
Tutte le navi sulla rotta offrono questo servizio.
Mare d'Irlanda
Siamo spiacenti ma il servizio non e' a disposizione. Tuttavia, a bordo accettiamo sia Sterline che Euro.
9. E' ancora possibile acquistare prodotti 'duty free' a bordo?
Il 'Duty free shopping' e' stato abolito all'interno dell'Unione Europea nel 1999. In ogni caso, e' nostra premura offrire alla nostra clientela prodotti a prezzi competitivi, come ad esempio liquori, tabacchi, profumi, etc.
10. E' possibile fumare a bordo?
Nell'interesse della salute dei nostri passeggeri, non e' possibile fumare a bordo in nessuna area chiusa. Tuttavia, e' possibile fumare in apposite aree all'aria aperta.
11. Che tipo di documentazione e' necessaria per viaggiare?
Canale della Manica
E' importante che abbiate a vostra disposizione sia i documenti del veicolo che i documenti personali. Per quest'ultimi, si prega di mostrare il passaporto o la carta d'identita' europea.
Mare d'Irlanda
Tutti i passeggeri maggiorenni sono pregati di mostrare un documento valido: passaporto, carta d'identita' europea, patente, distintivo di polizia o carta d'identita' governativa.
15. E' possibile viaggiare con veicoli a GPL o gas?
Si, i veicoli a GPL o con bombole di gas a bordo possono viaggiare a bordo delle nostre navi. Si prega di informare il nostro personale al check-in, che vi indichera' l'area dedicata in cui parcheggiare il vostro veicolo a bordo.
16. Quali navi hanno servizi per disabili a disposizione?
Tutte le nostre navi sono equipaggiate per trasportare passeggeri disabili. E' importante che ci avvisiate di ogni richiesta speciale al momento della prenotazione per garantire un servizio adeguato.
17. Cosa si intende per veicolo commerciale?
Ogni veicolo usato o predisposto per il trasporto di merci. Le tariffe applicate a questo tipo di veicoli sono diverse da quelle per veicoli dedicati al trasporto passeggeri..
18. Come devo procedere per fare un reclamo?
Canale della Manica
Si prega di spedire un'email (customer-services@norfolkline.com) o una lettera entro 28 giorni dalla data di viaggio.
Mare d'Irlanda
Si prega di contattare il numero di telefono 0044 0870 600 4321 (UK) o spedire un'email a pdepartment@norfolkline.com
19. Belgio - Scozia:
- I contratti sono soggetti alle normative di Norforkline.
- Non sono ammessi passegeri appiedati.
- Soggiorni brevi*: 2 notti a bordo & e fino a 3 notti in Scozia / sul continente.
- Se l’andata cade in una stagione e il ritorno cade in un’altra stagione, la tariffa e’ la media delle tariffe delle due stagioni in questione.
- Tutte le tariffe sono soggette a una sovrattassa di carburante per persona per tratta.; Norfolkline monitorera’ costantemente i prezzi del carburante e si riserva il diritto di emendare la sovrattassa. Per favore si riferisca alla sezione delle sovrattasse per il carburante sulla pagina web per le informazioni piu recenti sulle sovrattasse sul carburante.
- Il supplemento del fine settimana di €65 per cabina per tratta e’ applicato a tutte le partenze di venerdi o sabato.
- Tutte le cabine hanno docce en-suite, toilette e aria condizionata.
- Il soggiorno in cabina e’ obbligatorio su tutte le tratte e proporzionato al numero di passeggeri viaggianti.
- Tutti I bambini (4-16) & adulti devono avere allocata una cuccetta in una cabina.
- I pasti non sono inclusi nella tariffe
- Le tariffe sono soggette a cambiamenti.
- ‘Veicolo del passeggero’ si riferisce a ogni automobile, minibus, o camper per uso non commerciale. Tutte le tariffe mostrate NON SONO per fini di trasporto merci.
- Norfolkline deve essere informata al momento della prenotazione di veicoli di oltre 4.8 di altezza.
- Le cabine per persone con disabilita’ sono disponibili ma devono essere prenotate in anticipo attraverso il call centre. Il costo per l’uso del call centre verra’ annullato.
- Le prenotazioni per veicoli supplementary del passeggero devono essere effettuate in anticipo attraverso il call centre. Il costo per l’uso del call centre verra’ annullato.
- Le prenotazioni effettuate tramite il call centre avranno un costo di €13 per prenotazione.
- Costi supplementari per la lunghezza del veicolo sono applicabili a una rata di €20 per metro per tratta.
20. Che cosa devo fare per poter far viaggiare con me minori non accompagnati da genitori o dal tutore legale?
Ai minori che viaggiano con un adulto che non sia genitore o tutore legale può essere vietato viaggiare nel caso in cui l'accompagnatore non abbia una lettera di consenso. E' responsabilità dei passeggeri assicurarsi di avere tutta la documentazione necessaria richiesta dalle leggi che regolano l'immigrazione, le dogane, la sanità e ogni altro ambito pertinente.
21. E' consentito il trasporto di ossigeno per scopi terapeutici?
Ossigeno compresso - UN1072a
Il trasporto su veicoli privati di ossigeno per scopi terapeutici è consentito senza una dichiarazione di merce pericolosa alle seguenti condizioni.
E' consentito il trasporto di un massimo di 6 bombole da 10 litri su un singolo veicolo purché siano accompagnate dalla lettera di un medico che confermi la necessità del passeggero di portare l'ossigeno costantemente con sé.
I passeggeri hanno l'obbligo di informare la Norfolkline della loro necessità di trasportare ossigeno al momento della prenotazione in modo che tale necessità possa essere annotata in fase di prenotazione.
Ai passeggeri non sarà consentito l’accesso alle zone fumatori.
Ulteriori informazioni sono disponibili alla voce MGN 340 sul sito MCA.